Где застрахован туроператор туи

Что такое Мини Тукан?

TUI заботится о том, чтобы каждое путешествие наших туристов было незабываемым, а отдых — беззаботным. Одной из важных составляющих будущей поездки является страховка.

TUI Россия сотрудничает со страховыми компаниями Ингосстрах и ERV – крупнейшими страховыми компаниями РФ.

Страховая компания «ИНГОССТРАХ»

СПАО «Ингосстрах» — одна из крупнейших российских страховых компаний, стабильно входит в Топ-10 страховщиков РФ. Относится к категории системообразующих российских страховых компаний. Наиболее медиа-активный страховщик, три года подряд занимает первое место в рейтинге самых упоминаемых в прессе страховых компаний.

Полное наименование — Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах», номер в реестре страховых компаний — 928, лицензии: СИ №0928, СЛ №0928, ОС №0928-03, ОС №0928-04, ОС №0928-05 и на осуществление перестрахования ПС № 0928, выданные 23.09.2015 и ОС №0928-02 от 28.09.2016 г., все лицензии без ограничения срока действия.

Программы страхования граждан, выезжающих за рубеж

Программа 1

Программа 2

Программа 3

Программа 4

Страхование медицинских расходов

Страхование от несчастного случая

Страхование багажа на случай утраты, повреждения, задержки выдачи багажа

Задержка рейса на срок более 4 часов

Страхование от невыезда

Страховая премия за 1 застрахованного

14 EUR

21 EUR

33 EUR

43 EUR

Дополнительные риски, которые могут быть включены в полис с повышающими коэффициентами:

Занятие спортом и катание на горных лыжах и сноуборде – повышающий коэффициент 2.

Возрастные коэффициенты для программ 1, 2, 3, 4:

Лица в возрасте от 70 до 79 лет включительно — повышающий коэффициент 2.

Лица в возрасте от 80 до 84 лет включительно — повышающий коэффициент 3.

Лица в возрасте от 85 лет и старше — повышающий коэффициент 4.

Приобрести расширенную страховку можно в течении 90 календарных дней после покупки тура и до поездки должно оставаться более 14 календарных дней!

Страховые продукты

• Программы по страхованию граждан, выезжающих за рубеж
• Страхование экстренных медицинских и транспортных расходов при поездках по России.

Правила страхования СПАО «Ингосстрах»

• Правила страхования расходов из-за отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей
• Правила страхования медицинских расходов при выезде за границу
• Правила страхования экстренных медицинских и транспортных расходов во время поездки по России.
• Комплексные правила страхования пассажиров

Страховая компания ERV

Страхование для путешествующих по России (Подробнее)

Страховые риски	Стандарт	Пакет «Эконом»	Пакет «Базовый»	Пакет «Максимальный»
Страхование медицинских расходов	+	+	+	+
Страхование от невыезда	500 у.е.	1500 у.е.	3000 у.е.
Визовый риск	+	+	+
Страхование от несчастного случая	500 у.е.	1500 у.е.	3000 у.е.
Страхование багажа	100 у.е.	300 у.е.	500 у.е.
Задержка рейса	+	+	+
Страхование гражданской ответственности	1000 у.е.	5000 у.е.	10000 у.е.
Территория страхования	Весь мир	Весь мир	Весь мир
Цена	16 у.е.	27 у.е.	40 у.е.
Подробнее	Подробнее	Подробнее	Подробнее

Исключение из правил страхования по медицинским рискам

• противоправные действия;
• психические заболевания/расстройства;
• травмы и заболевания, полученные в результате алкогольного опьянения;
• самоубийства;
• онкологические заболевания (более лимита в 1000 у.е.);
• высокотехнологические операции на сердце (шунтирование, ангиопластика и т.д.)
• спортивные травмы, если в полисе не выбран спортивный риск;
• плановые медицинские манипуляции, исследования, лечение и т.д.

Исключение из правил страхования по отмене/прерыванию поездки

• противоправные действия;
• психические заболевания/расстройства;
• травмы и заболевания, полученные в результате алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• самоубийства;
• онкологические заболевания.

Особые условия страхования

• Пакетные страховки распространяются на туры длительностью не более 30 дней
• страхование всех граждан, в том числе нерезидентов РФ;
• близкие родственники — отец, мать, дети (в том числе усыновленные, отданные на попечение или опекунство), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушки и дедушки, внуки, а также близкие родственники супруга/супруги;
• при обращении в ERV за возмещением самостоятельно понесенных расходов необходимо предоставить в следующие документы: http://www.erv.ru/claims/ Срок подачи документов на рассмотрение возмещения – 2 года с момента наступления страхового случая.

Страхования компания ERV

Страховая компания ERV – Акционерное общество «ЕРВ Туристическое Страхование» (лицензия ЦБ CЛ № 4009) – единственный в России страховщик, специализирующийся на страховании путешествующих. ERV входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию European Travel Insurance Group. Группа «ETI» – это самая большая сеть туристических страховщиков в Европе, в которую входят 20 страховых компаний, специализирующихся на страховании путешествующих.

Что делать при возникновении страхового

При наступлении страхового случая во время отдыха просим сообщить о произошедшем в круглосуточный Сервисный центр по номеру телефона, указанному в полисе:

Будьте готовы сообщить следующую информацию:

• фамилия, имя;
• номер страхового полиса или номер информации по страхованию;
• местонахождение и контактный телефон;
• обстоятельства, при которых наступил страховой случай;
• какая помощь требуется.

В случае невозможности связаться с Сервисным центром при наступлении страхового события страховая компания ERV возместит медицинские и иные расходы по возвращении при наличии оригиналов документов, подтверждающих понесенные расходы в соответствии с Правилами страхования.

Расходы по оплате телефонных переговоров с Сервисным центром компенсируются при предоставлении подтверждающих документов.

Страхование

На сегодняшний день в Страховой Компании «Nomad Insurance» имеются следующие виды страховых продуктов для туристов, выезжающих за рубеж.

1. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВИД СТРАХОВАНИЯ (ОСТ)

— входит в состав тура при формировании турпакета туроператором.

По обязательному страхованию туриста (ОСТ) страховое покрытие по заболеванию Covid-19 включено в пакет.

В случае положительного результата теста возможны два варианта:

1. Симптомный – наличие жалоб и клинических проявлений вирусной инфекции в соответствии с протоколом лечения страны пребывания – покрытие острого состояния в рамках обязательного страхования туристов;
2. Бессимптомный – отсутствие жалоб и клинических проявлений заболевания. Покрытию подлежит первичный прием врача. В случае если результат теста ПЦР – отрицательный, расходы за проведение теста компенсации не подлежат.

Изоляция и лечение пациента на территории оказания туристических услуг будут проходить в соответствии с протоколом лечения Covid-19, принятом в данном государстве. На сегодняшний день это:

• Специализированные медицинские учреждения;
• Специализированные места размещения для диагностированных с положительным тестом Covid-19;
• Карантинные зоны при отеле;
• Транспортировка на Родину по окончании лечения (выдача FTF), при этом страховому покрытию подлежит покупка нового билета в случае, если турист был вынужден остаться на территории страхования в результате острого состояния, требующего оказания неотложной медицинской помощи. Сумма покрытия билета обусловлена лимитом покрытия по данной категории в соответствии с Законом об обязательном страховании туриста;
• Страховая выплата осуществляется в соответствии с лимитом покрытия Программы страхования (10.000$, 30.000$ или 50.000$) несколькими способами;
• Получение компенсации страховых расходов при самостоятельной оплате, если обращение было зарегистрировано/согласовано с Ассистанской компанией, по приезду на Родину в офисе СК или же в электронном виде;
• При самостоятельном обращении застрахованного в клиники (медицинские учреждения) без участия/согласования со страховой компанией, вправе отказать в покрытии части расходов, в случае организации и размещении гарантий в клинике расходов со стороны Nomad Ассистанса в рамках лимита программы ОСТ;
• Ограничений по возрасту нет;
• Территория – весь мир, за исключением: территории, не рекомендованные уполномоченными государственными органами Республики Казахстан для посещения; государства, в которых застрахованный имеет разрешение на временное проживание или иной документ, разрешающий нахождение на территории страхования непрерывно более 90 дней; государства, гражданином которых является застрахованный.

2. ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ НА СЛУЧАЙ КОРОНАВИРУСА – COVID-19

Условиями страхования подлежат покрытию обратных билетов только тем лицам, у кого выявлен положительный ПЦР-тест.

Контактные лица, в том числе близкие родственники (включая родителей, сопровождающих несовершеннолетних детей, а также лиц, остающихся на изоляции вместе с заболевшими) не подлежат покрытию.

Данный продукт могут выписывать только туроператоры как доп. опцию при наличии Обязательного полиса страхования (ОСТ).

Страховыми случаями являются:

• Впервые диагностированное в период действия страховой защиты заболевание, вызванное коронавирусной инфекцией covid-19, приведшее к госпитализации/изоляции в специализированных медицинских учреждениях застрахованного в период действия страховой защиты;
• Госпитализация застрахованного в период действия страховой защиты в результате заболевания коронавирусной инфекцией covid-19, впервые диагностированной в период действия страховой защиты.

1. Расходы застрахованного, возникшие у него из-за обнаружения заболевания коронавируса covid-19, вследствие чего обратный авиабилет застрахованного утрачивает силу, т.к. застрахованный находится на карантине/изоляции в стране пребывания;
2. Расходы застрахованного по стоимости трансфера с места его изоляции до аэропорта;
3. Расходы застрахованного на изоляцию в случае бессимптомного течения заболевания.
4. Возмещение ассистанской компанией расходов за проведение ПЦР теста не более 1 раза.

Полис страхования не заключается в отношении:

• Лиц, выезжающих за границу Республики Казахстан для найма на работу, на обучение;
• Лиц, имеющих в паспорте (в том числе и в уже просроченных версиях паспорта) отметки об отказе в выдаче визы любой страны;
• Лиц, госпитализированных на момент заключения Полиса страхования.

Период страхования до 30 дней.
Общая страховая сумма до 3000 EUR
Страховая премия по направлениям:

• ОАЭ — 30$ (до 60 лет), старше 60 лет — 40 $, страховая сумма — 3000$
• Египет — 30$ (до 60 лет), старше 60 лет — 40 $, страховая сумма — 3000$
• Грузия- 30$ (до 60 лет), старше 60 лет — 40 $, страховая сумма — 3000$
• Турция -30$ (до 60 лет), старше 60 лет — 40 $, страховая сумма — 3000$
• Мальдивы — 50 $, страховая сумма — 3000$
• Черногория — 50 Евро, страховая сумма 3000 Евро

Срок действия страховой защиты совпадает со сроком действия Полиса страхования.

Страховка от невыезда за границу: кому нужна и чем поможет

Коронавирус то сбавляет темпы, то снова набирает обороты. В этой ситуации страховка от невыезда за границу становится все более востребованной и действительно нужной услугой. Для любого туриста вынужденный отказ от долгожданной поездки несет мало приятного: дополнительное расстройство и потраченные впустую деньги.

Страховка от невылета при турпутевке – добровольное приобретение. Вы можете включить эту опцию в стоимость туристического тура или отказаться от нее. Однако перед тем, как покупать дорогостоящую путевку на море, лучше перестраховаться, чем что-то не учесть. В этом материале Bankiros.ru расскажет:

• что такое страховка от невылета;
• что нужно учесть при ее выборе;
• на каких условиях обычно действуют такие программы.

Для чего нужна страховка от невылета и что она покрывает

Ни один туроператор не согласится возмещать вам понесенные потери в полном объеме. Агентства тоже остаются не в выигрыше и должны выплатить штрафы туристической стране, консульствам, авиаперевозчикам и экскурсоводам.

Именно для таких ситуаций нужна страховка от невылета. Если ваши планы изменятся даже в самый последний момент, вы сможете почти полностью возместить свои расходы на запланированный отдых. Полис покроет до 90% ваших расходов.

Благодаря страхованию от невыезда турист, который не смог вылететь за рубеж, получит компенсацию своих затрат на авиа или ж/д билеты, консульский сбор, деньги на бронь отеля, трансфера и многое другое. Однако все это возможно в двух случаях: застрахованное лицо может подтвердить свои затраты документально, а его случай входит в число страховых по договору.

Какие случаи входят в число страховых

Страховыми случаями считаются ситуации, которые произошли уже после покупки путевки и страховки, по причинам, независящим от туриста. Каждая страховая компания имеет свой перечень рисков, которые покрывает страховой полис.

Ниже мы перечислим общие, самые распространенные причины для отмены путешествия и выплаты страховки:

• неожиданная болезнь, несчастный случай, смерть застрахованного лица или его родственника;
• медицинские противопоказания к поездке или сопровождающего его лица для обязательной вакцинации, которая требуется в некоторых странах;

Иногда причиной для отказа может быть решение консульства, которое не выдало визу. Поэтому в качестве страхового случая вы также можете выбрать страховку от невыдачи визы. Важно отметить, что отказ в визе является страховым случаем, если вы подали в консульство весь перечень необходимых документов, которые заполнены верно и не содержат ошибок.

Что не покрывает страховка от невылета

Внимательно изучите условия договора страхования и перечень страховых случаев. Есть некоторые случаи, которые не являются страховыми, а значит, выплаты за них не будет:

• заболевания и травмы туриста или его родственника, которые можно вылечить в амбулаторных условиях;
• травмы, полученные в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• беременность и ухудшение самочувствия, связанное с ней;
• попытки самоубийства;
• арест туриста или его родственников;
• неправильно оформленные документы для поездки;
• срок вылета перенесли туроператор или перевозчик;
• закрытие туристической компании или компании перевозчика;
• срочный вызов сотрудника из отпуска;
• войны, теракты, забастовки, госперевороты;
• стихийные бедствия, инфекционные эпидемии.

Как и где оформить страховку

Если вы уже оформили медицинскую страховку, то вы можете дополнительно приобрести программу для комфортного путешествия. Услугу предлагают многие страховые компании, а также некоторые банки. В полис вы можете добавить пункты страхования от отмены поездки, отказа в визе. Вам достаточно выбрать нужную программу на сайте страховой компании и оплатить его любым удобным способом. После получите полис на свою электронную почту и распечатайте его.

Если у вас нет полиса медстрахования, вы можете оформить базовую медицинскую страховку и внести в нее дополнительные опции страховки от невылета. В среднем стоимость такой услуги составит от полутора до десяти процентов от стоимости путевки. Купить ее можно не позднее чем за две недели до поездки.

Что делать при наступлении страхового случая

В течение двух недель после наступления страхового случая предоставьте в свою страховую компанию пакет следующих документов:

• заявление на возмещение средств на имя страховой компании;
• копию загранпаспорта;
• договор между вами и турагентом;
• квитанцию об оплате тура;

Возврат денег в TUI (ТТ-Тревел), отношение ТУИ к закону и клиентам

18 февраля 2020 года приобрел тур в Тунис на 20 июня 2020 года , воспользовался услугами турагента Оnlinetours, туроператор — TUI.

В конце апреля начал общение об аннуляции тура с турагентом и 4 мая получил интересное сообщение

Во-первых, мне никто не предоставил чеков о фактически понесенных расходах (иного подтверждения так же не было, написали как факт), поэтому формулировку своего заявления я скорректировал.

Всем кто пишет подобные заявления совет, не соглашайтесь со всем подряд, корректируйте и пишите ровно так как считаете нужным, если ваши знания не позволяют этого делать, возьмите совет у юриста — это не дорого.

Юриста можно найти , например, на фриланс биржах (пользуюсь услугами юриста с одной из бирж не первый год).

Во-вторых, есть закон о возврате средств, и 60 дней, чтобы понять, когда TUI захотят вернуть деньги даже не смешно.

4 мая составил заявления на аннуляцию тура по форме, присланной онлайн турс

Результат ровно ни какой!

20 мая с помощью юриста составил и отправил претензию (а так же поведал о своих планах рассказать историю в ближайшее время, но было не до этого, поэтому рассказываю сейчас)

Ребята из онлайн турс получили мою претензию, переслали в TUI и прислали мне ответ от TUI 9 июня

Такой шаблонный ответ могли бы и не присылать.

Кратко суть ответа TUI, — мы удержим ПФР, остаток вернем, когда захотим.

Если интересует полный текст ответа, приложил скрин

Получив ответ, стали готовить с юристом исковое заявление, которое я отправил ответчику (туроператор) ООО «ТТ-Трэвел» и заинтересованному лицу (турагенту) ООО «Технологии Туризма» туроператору 27 июня и само собой в суд 1 июля (в нашем районе суд сейчас принимает заявления через почту).

P. S. Решил описать данную историю, по двум причинам: возможно поможет мне (в чем я сомневаюсь), возможно поможет кому-то другому предпринимать хоть какие-то действия.

Никакого форс-мажора нет, по этому поводу Верховный Суд РФ уже высказал свою позицию. Наглые — размер ФПР — извините, но не от вашей бухгалтерии. Что такое «в виду сложившейся ситуации»? И какое отношение имеет к Вам — («необходимость ожидания возврата денежных средств от иностранных партнеров»). «Удивило» и ссылка на Москву и режим самоизоляции- самоизоляция — это условно — режим к заболевшему человеку и его контактерам. Сейчас суды завалят.

TUI в UK без проблем вернули деньги за тур, который не состоялся, без всяких заявлений. Предлагали ещё кредитами +20% на будущие поездки взять.

У мну один вопрос: зачем Вы писали заявление об отказе? Вы отказывались поехать? Нет, это турагентство не смогло Вас отправить? Так зачем Вы шли у них на поводу?

Судиться смысла нет. По всем договорам, заключенным до 31 марта 2020 года — регулируется возврат за отмененные туры законом(уже подписан), который предоставляет право правительству.. Вот проект, который прошел уже 2 из 3 стадий! https://touroperator.top/news/2020/06/15/ростуризм-опубликовал-проект-постан/

Сочинение как я не уехала в отпуск можно расписать на множество страниц. Но на самом деле это очень грустная и неприятная история. За границу выезжала в первый раз, от того радости было больше, чем у туристов со стажем. Сумма на отпуск была не слишком большой, поэтому посоветовали Турцию. Как мне сказали, что начинать путешествовать надо с этой страны, где по адекватным ценам можно отдохнуть с комфортом. Пришла в ООО ТТ-Трэвел, потому что увидела рекламу как раз тура в Турцию и по моим деньгам в отель 5 звезд, а не 4. В офисе сказали, что озвученная стоимость более раннего бронирования, а я немного не успела со сроками и надо доплатить. В-общем не страшно, хотя и неприятно. Начала готовиться, покупать новые вещи. Но вместо 5 сентября вылет перенесли на 19, а это между прочим две недели от отпуска! Затем сообщили, что за гостиницу 5 звезд надо еще доплатить — на такое я уже точно не рассчитывала. Когда предложили тур не в Сиде, а в Аланью, то я почти согласилась, но тут опять подвох. Гостиница была 3-звездочная и время отдыха сокращено с 10 дней до недели. Уже ясно было, что отпуск испорчен. Отказалась от поездки совсем. В добровольном порядке возвращать деньги не стали. Юристы МИП Гроуп все решили вместе с неустойкой. Мне повезло, что у туроператора были не нулевые счета, с которых можно было списать сумму моего иска. Знаю случаи, что люди обивали пороги судебных приставов и ничего. Поэтому рекомендую тем, у кого не состоялся отпуск по вине ООО ТТ-Трэвел, прямо сейчас идти к юристам (их координаты: advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim. ).

Чувак, чем дело кончилось?

какой финал истории?

Подписался, интересно посмотреть на результат.

А не получится ли так, что они выиграют суд? Это же форс-мажор, а стороны не отвечают за нарушения обязательств, произошедшее из-за форс-мажора. Плюс, у них там наверняка сейчас правительство заморозило возможность взыскивать средства по исполнительным производствам.

Боюсь, что вам тут только ждать.

Летал в Турчагу в марте этого месяца. Выкинули из гостиницы через два дня после заселения из-за распространения короны. Так мне из 100 тысяч путевки посчитали тысяч 10 компенсации. И то хер ее еще увидишь.

ООО ТТ-Трэвел обман туристов во всем!

Сейчас даже не понимаю, зачем пошла в ООО ТТ-Трэвел, хотя раньше обслуживались у другого оператора, и все устраивало. Видимо, в связи с текущей ситуацией и шатким финансовым положением решила сэкономить, увидев в рекламе очень привлекательную сумму за приличные условия отдыха. Сотрудники не очень деликатные, начали настойчиво удорожать тур на Кубу, говоря, что в рекламе самый простой вариант, и мне он не понравится. «Доудорожалась» до 230 тыс. вместо запланированных 145 тысяч. Бронировала тур я за два месяца, ждала с нетерпением суперотдыха. Тут мне звонят сотрудники компании и говорят, что какие-то проблемы с договором с моим отелем, и они могут предложить замену на аналогичный. В офисе посмотрела проспект, вроде гостиница приличная. Уже дома увидела отзывы с фото, и она никак не тянет на полноценную замену, да и весь тур стоил бы на 50 тыс. дешевле. Но мне сказали, что это идентичное предложение, поэтому стоимость путевки не меняется.

В итоге после долгих дебатов с потерявшими ко мне интерес сотрудниками, и почувствовав, что теряю остаток терпения, я решила отказаться от поездки. Так мне вообще после этого начали хамить и угрожать, что вообще не увижу ни отдыха, ни денег. Туроператор не в силах мне предоставить замену, естественно я хочу возврата!!

Дорогие путешественники, внимательно смотрите, куда идете и с кем общаетесь. Если вам в офисе с первого момента кажется что-то странным, то уходите оттуда и не слушайте про дешевые туры. Читайте отзывы, не пренебрегайте своей финансовой безопасностью! С ООО ТТ-Трэвел уже многие отказались сотрудничать, но еще есть те, кто думает, что их пронесет. Нет, дорогие мои, не пронесет. Исключений не бывает, и лучше с ними вообще не иметь дел, чем все-таки оказаться в чужой стране без оплаченной гостиницы и перелета обратно.

Отсюда возникает вопрос — реально вообще вернуть деньги? Кому-то удавалось??

Переписка в WhatsApp как доказательство займа

Пост без рейтинга. Прошу поделиться опытом и советом.
Дано: моя коллега дала деньги в долг другой коллеге примерно год назад. Сумма крупная, около полумиллиона. Но самый смак в этой истории то, что деньги были взяты не из своих сбережений, а в кредит на себя, специально чтобы помочь. Должница каким-то образом уговорила её, т.к.самой ей кредит не одобряют, и что деньги она вернёт через несколько дней. Комментировать слабоумие и отвагу человека, который берёт на себя в кредит приличную сумму и отдаёт эти деньги чужому человеку, с которым работает два года, вообще не хочу. Я об этой ситуации узнала несколько дней назад, и у меня до сих пор подгорает от глупости одной, и наглости второй. Не суть.
Деньги не возвращаются год, в течение года должница перекидывала моей коллеге только суммы для оплаты ежемесячного платежа, но не более, а последние два месяца и это переводить перестала, и чтобы не иметь проблемы от банка, коллега начала платить банку уже из своих личных денег. И ладно бы человек обеспеченный, но всё как у многих, ипотека, ребёнок, алименты. А теперь ещё и чужой кредит. Год она молчала, никому не рассказывала, вскрылось это, когда должница уволилась с работы и растворилась в неведомых вонючих далях. Конечно не совсем и растворилась, есть адрес, есть контакты родителей, её номера телефонов. Но толку мало.
Вопрос следующий. За этот год между ними была масса переписки в вотсапе. Начиная с момента займа, в т. ч. Есть чеки о переводе денег на карту, переписка о том, что долг не возвращается, обещания (пустые) , что вот вот как только так и сразу, есть движения по карте о переводе суммы ежемес. платежа на карту коллеге для оплаты кредита. Когда я об этом всём узнала, возникла мысль, что переписки по идее можно пойти заверить у нотариуса, подать досудебную претензию о возврате долга, и затем уже иск в суд с приложением этих переписок, как доказательства займа.
Прошу уважаемое сообщество Лиги юристов, а заодно и других, кто попадал в такую ситуацию, подсказать, насколько весомы такие переписки в суде и есть ли реальные шансы получить положительное решение о взыскании?
Кроме того, стоит ли параллельно написать в полицию заявление о мошенничестве? Когда деньги брались в долг, рассказали лживую историю о том, что якобы приобретается квартира, но чуть чуть не хватает. Что конечно в дальнейшем не подтвердилось.
Заранее всём спасибо за помощь и мнения. Коллегу жалко, хоть и дура, но человек добрый и доверчивый, я активно подключилась ей помочь. Конечно тут будет много комментариев на эту тему, понимаю, сама много чего имею по этому поводу сказать, но мне важнее исправить ситуацию, а не осуждать.